会話の力関係は話し手＜聞き手・・・話し手がセールスor就活生、利き手はお客様or面接官 というイメージ
相手の話を遮り自分が話し出す「話題の乗っ取り」は最悪なパターン
質問しない＝相手に興味がない＝その人の話から得られるモノは何もないと考えてる＝見下している
話しかけられやすい人はポジティブである
ネガティブとポジティブは表裏一体・・・ネガティブなことをポジティブに言い換える
自己開示(自分の話を少しすること)で相手の話を促す
逆マウンティングで親近感を付与する
心理的安全性を確保する・・・何を話しても大丈夫 という心理
①笑う ②ポジティブ発言が多い →これらが心理的安全性を高くする
良くも悪くもリアクションあり→プラス
リアクション無し→マイナス
多人数コミュニケーションではリアクションが大事(例えば1人だけ表情違うと浮いてしまう)
おうむ返しは相手の感情やトーンに合わせる
共通点探しはフレームの大きさを変えて探す
人がコミュニケーションで嬉しい瞬間＝相手に自分の話した事柄に興味を持ってもらい、価値観や行動を変えたとき
アドバイスシーキング・・・人はアドバイスした人を好きになる
言語と非言語では非言語が重要視される・・・笑顔が大事
質問がないと人は不安になる・・・質問がない＝つまらなかった
縦横前後の質問で会話を広げる(縦:深掘り、横:他軸へ展開、前:過去、後ろ:未来
褒めに質問を付け加えることで、クローズドクエスチョン(イエスノーで答えられる質問)からオープンクエスチョンにする
死相手からの質問は、相手自身がしてほしい質問の可能性がある
相手が話したい内容がわかったら、その内容について理由を聞いてみる→相手の価値観や人間が考察できる
情報ではなく、相手の価値観や信条を引き出すことができるコミュニケーションこそが有意義である
多人数コミュニケーションは自身が空いてるポジションに収まること。ポジションは大きく３つ。話す人、聞く人、回す人
共感しても同感する必要はない
相手の本音を引き出したいときのコツ・・・具体的に質問する
コメント